Retur
Politica de retur magazin online persoane fizice
Prin intermediul acestei pagini, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale tale în ceea ce privește returnarea produselor cumpărate online (de pe site-ul Arhicon.com) sunt reglementate de dispozițiile O.U.G. nr.
34/2014 cu modificările ulterioare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Dreptul de retragere sau politica noastră de retur
Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, prevăzut de legislația aplicabilă în materie.
Arhicon respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și conferă consumatorului (persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații) dreptul de retur al produselor achiziționate de pe website-ul nostru. Returnarea produselor se poate face inclusiv în următoarele situații:
- Ați primit alt produs / alte produse: în cazul în care vi s-a livrat un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil pentru returnarea și înlocuirea produsului. Cheltuielile de transport (tur–retur) vor fi suportate de către Arhicon.
- Marfa livrată prezintă deteriorări vizibile: în cazul în care marfa primită prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați recepția coletului chiar la momentul livrării, prin menționarea acestui aspect în documentele de transport. Vă rugăm să verificați integritatea coletului la livrare.
- Dreptul de retragere: dreptul de retur trebuie exercitat în termen de 14 zile de la momentul în care consumatorul a intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul la retur se aplică doar produselor achiziționate de pe website-ul Arhicon.com. Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului.
Clientul poate verifica bunurile achiziționate în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, similar verificării într-un magazin fizic. Clientul răspunde pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea necorespunzătoare.
Dacă produsele returnate prezintă:
- zgârieturi, murdărie, tăieturi, crăpături sau urme de lovituri;
- urme de lichid;
- lipsuri cantitative;
Arhicon își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand ori, la opțiunea clientului, de a reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.
Produse care nu pot fi returnate
- produse la metru, tăiate sau decupate;
- vopsea mixată / colorată;
- produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite);
- produse deteriorate și neacoperite de garanție;
- produse realizate pe comandă specială.
Condiții speciale de retur
- nu sunt acceptate la retur produsele cu intervenții neautorizate, urme de uzură excesivă sau accesorii lipsă, dacă neconformitățile nu au fost semnalate în termen de 4 zile lucrătoare de la livrare;
- becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii și încărcătoarele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
- măștile de protecție, mănușile, dezinfectanții etc. pot fi returnate doar dacă sunt sigilate;
- dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat.
Soluționarea cererilor de retur
Cererile de retur vor fi soluționate în termen de maximum 14 zile de la data comunicării către Arhicon, prin email la comenzi@arhicon.com sau telefonic la 0766 329 345.
După returnarea produselor și recepționarea acestora în depozitul Arhicon, se va iniția rambursarea sumelor achitate, prin transfer bancar sau prin metoda de plată utilizată inițial.
Formular retragere din contract – se trimite completat doar în cazul în care dorești retragerea din contract.
Retur paleți
Paleții pot fi returnați la livrare șoferului Arhicon sau ulterior, în termen de maximum 45 de zile de la livrarea comenzii. Se pot oferi la schimb paleți identici, aflați în stare bună de utilizare.
În cazul în care paleții nu sunt returnați la momentul livrării, aceștia pot fi returnați personal la punctul de lucru din care a fost livrată comanda, adresa fiind menționată pe factură.
Returnarea contravalorii paletului achitat prin plată cu cardul se va face în termen de 14 zile lucrătoare în contul din care a fost efectuată plata.
Pentru comenzile cu plată ramburs, dacă paleții sunt returnați livratorului în condițiile menționate, nu va mai fi necesară achitarea costului acestora.
Taxa de uzură pentru paleți
Pentru anumiți paleți se poate reține o taxă de uzură, care va fi dedusă din contravaloarea inițială achitată pentru garanția paleților. Valoarea taxei de uzură va fi menționată pe factura aferentă, dacă se aplică acest cost.